Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Pokud jste spotřebitel, můžete bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží prosím vraťte kompletní, v původním stavu a bez známek poškození či opotřebení (ideálně v původním obalu).

Jak postupovat

1. Napište nám e-mail na info@zengana.cz s předmětem „Vrácení zboží“ a uveďte:
   • číslo objednávky,
   • které zboží vracíte,
   • způsob vrácení peněz (stejnou metodou jako platba / případně číslo účtu pro převod).
2. Zboží bezpečně zabalte (aby se při přepravě nepoškodilo).
3. Odešlete na adresu pro vrácení (viz níže).

Adresa pro vrácení / reklamace

ZENGANA s.r.o.
Korejská 877/14
702 00 Ostrava
Česká republika

Vrácení peněz: Po doručení vráceného zboží vrátíme peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata (pokud se nedohodneme jinak).

Náklady na vrácení: Přímé náklady na vrácení zboží obvykle hradí kupující.

Reklamace (vadné zboží)

Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá objednávce, reklamaci samozřejmě vyřešíme. Nejrychlejší je kontaktovat nás e-mailem — ozveme se co nejdříve v rámci pracovní doby.

Jak reklamaci uplatnit

1. Napište nám e-mail na info@zengana.cz s předmětem „Reklamace“ a uveďte:
   • číslo objednávky,
   • název produktu,
   • popis závady (jak se projevuje),
   • fotky (pokud je to možné),
   • jaký způsob vyřízení preferujete (výměna / oprava, pokud dává smysl / sleva / odstoupení dle povahy vady).
2. Potvrzení přijetí: Přijetí reklamace Vám potvrdíme a dáme instrukce k dalšímu postupu, zpravidla do 3 pracovních dnů.
3. Vyřízení reklamace: Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

Kam poslat reklamované zboží: Na stejnou adresu jako vrácení (viz výše), pokud Vám nepotvrdíme jiný postup.

Poškozená zásilka při doručení

• Pokud je obal zásilky viditelně poškozený, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo s dopravcem sepsat zápis o škodě.
• Pokud zjistíte poškození až po převzetí, vyfoťte balení i obsah a napište nám co nejdříve na info@zengana.cz.

Důležité výjimky

U některých typů zboží nelze odstoupit od smlouvy (nebo je vrácení omezené), zejména:

• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
• zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po porušení obalu,
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

❓ FAQ – Nejčastější otázky

Jak rychle mi potvrdíte přijetí vrácení nebo reklamace?
E-mail obvykle vyřídíme co nejdříve v rámci pracovní doby, zpravidla do 3 pracovních dnů.

Musím přikládat formulář pro odstoupení od smlouvy?
Není to nutné, stačí e-mail. Pokud ale formulář máte, můžete jej přiložit — urychlí to zpracování.

V jakém stavu musí být vracené zboží?
Prosíme o kompletní zboží bez známek poškození či opotřebení, ideálně v původním obalu. U hygienicky citlivých produktů je nutné, aby nebyl porušen ochranný obal.

Kdy mi dorazí peníze po vrácení zboží?
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, obvykle však až po doručení vráceného zboží (nebo po prokázání odeslání).

Co mám uvést, aby se vše vyřídilo rychleji?
Ideálně číslo objednávky, popis situace a u reklamace také fotky. Díky tomu Vám umíme poradit rychleji a bez zbytečných dotazů.